三浦 由紀江（ミウラ ユキエ）
現職
駅弁マイスター
JR東日本クロスステーション元大宮営業所長
経歴
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23 年間の専業主婦生活を経て、1997 年 44 歳時に JR 上野駅の駅弁販売でパートデビュー。 NHK 「プロフェショナル 仕事の流儀」 |
専門分野
接客サービス、コミュニケーション
講演テーマ
| ◆限られた時間で成果を出す！駅弁販売で鍛えられた段取り力と効率化術（業績アップ、アイデア） |
| 成果を残すためには段取りと効率化が求められます。 １年で駅弁売り上げを５０００万アップさせたその段取りとアイデアの秘密をお伝えします。 |
| ◆１年で駅弁売り上げを５０００万円アップさせたパート主婦が明かす奇跡の接客サービス(サービス、接客、人材教育) |
| 接客業はすべての職業の基本です。いい接客ができる学生アルバイトは就職が早く決まります。「おもてなし」の基本 販売担当のあるべき姿勢とテクニック、部下の教育等、実践で身に付けた様々な極意をお伝えします。 |
| ◆チームを最強にする！カリスマ販売リーダーのマニュアルにたよらない組織づくり （人材育成 チームマネジメント モチベーション） |
| パートの一人として働いていた私は、社員になり、試行錯誤しながら９人の社員と１１０人のパート、アルバイト、をマネジメントする立場にまでなりました。自分がお弁当を販売することと、部下に働いてもらうことは全く違う仕事です。 リーダーの個性を活かしながら部下のモチベーションをあげるテクニックを実例も踏まえてお伝えします。人材育成こそが組織の未来につながります。 |
| ◆世代の壁を越えて心で繋がるコミュニケーション術（コミュニケーション） |
| Z世代の部下とのコミュニケーション、お客様とのコミュニケーション、いいコミュニケーションがいい結果を生みます。 明日からその人との関係性が激変する傾聴のコツお伝えします。 |
| ◆４４歳ではじめての就活！働くって楽しい！（キャリア教育） |
| 「仕事は楽しく！」が私のモットーです。２３年間の専業主婦生活を経てパートで仕事デビューしました。 楽しんで、一生懸命やることで必ずあなたに合った夢や仕事がみつかるはずです。 人はそれぞれの役割をもって生かされています。 |
主な著書
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『時給800円から年商10億円のカリスマ所長になった28の言葉』 （ダイヤモンド社 2013年） |
| （Amazon「内容紹介」より）
NHK「プロフェッショナル仕事の流儀」で大反響！ 所長就任4年で1億1000万売上アップした秘密！ |
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『1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス』 （ダイヤモンド社 2009年） |
| （Amazon「内容紹介」より）
★44歳・時給800円パートデビューの主婦が、52歳で正社員、53歳時に異例の抜擢、年商10億のカリスマ所長に! ★「エチカの鏡」(フジテレビ系)、「スッキリ!!」(日本テレビ系)、「スーパーJチャンネル」(テレビ朝日系)、「NHKニュース おはよう日本」、読売新聞などに次々登場し、大反響! あの「カリスマ駅弁販売員」が書いた、はじめての本! ★ふらりと立ち寄るお客様をたちまちその気にさせる「5秒接客法」から、1年でスタッフの結束力が劇的アップ!駅弁売上を5000万アップさせた奇跡のチームづくり、地方の駅弁業者の厨房で一緒に味見をして15種の限定駅弁を開発する商品開発法など、奇跡のサービスをはじめて明かす! |
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