大野亜希子（オオノ アキコ）
現職
会社代表
経歴
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一部上場アパレル企業：店舗マネージャー 売上・顧客維持数店舗トップ１位 接客指導責任者 VMD責任者 個人売上げ上位維持 コミュニケーション術、コーチングスキル等各方面のスキルアップで平均客単価の30倍まで引き上げ、顧客獲得数店内トップ維持。 学校法人(専門学校)：専任講師 ビジネス学科 専任講師 担任としてクラス運営、ビジネス科授業運営全般、イベント企画立案、オープンキャンパス 内で集客、顧客対応に尽力、スタッフのコミュニケーション力改善指導により前年比3倍の 入学者確保、翌年も同様の実績で貢献。 個人事業主：厚生労働省管轄、職業訓練校講師としてホスピタリティ研修講師、企業研修講師、服飾・ブライダル・ビジネス系各種専門学校での講師をスタート。この頃より、内面、外面両軸でのブランディングサポート、経営者向けの外見力コンサルタント業も行う。 現在：代表取締役／・顧客心理を理解し売上に繋げる接客・営業研修、顧客作り・マネジメント研修・印象力アップ (外見・内面)全般・コミュニケーションスキル等、行動に繋がる実現性を重視した研修を実施。 |
専門分野
売上向上・接客マナー、顧客満足、ホスピタリティ、クレーム対応、リーダー、店長研修、現場OJT、店舗覆面調査
講演テーマ
| ◆売れる人材育成研修(シリーズ１) |
| 多くの売れるセールスパーソンから分析、「売れる人が必ず持っている特徴」を理解し、売れる人材となるためのマインドを形成する |
| ◆売れる会話術(シリーズ２) |
| 売れる人が持っている特徴を理解して、それぞれの業種業態に合わせて、会話術として、売上と顧客を作るセールスの型をマスターする |
| ◆ビジネスマナー研修 |
| 新入社員に必要な、笑顔挨拶・身だしなみ・言葉遣い・聞く姿勢・名刺交換・お辞儀・訪問マナー・オンライン商談時のマナーなどお客様の要望に合わせて |
| ◆クレーム対応研修 |
| クレームが起こるメカニズム、クレーム発生後の一連の対応の流れ、タイプ別クレーム対処法 |
| ◆五感マーケティングで企業価値を高めるブランディング研修(店舗ビジネス向け) |
| 大手広告代理店も取り入れている新しいブランディング手法の紹介・企業(店舗)価値と取り組みの見直し・五感ブランディングの取り入れ方について |
研修テーマ
| ◆メンバーの成長を促すマネジメント研修 |
| 理想のリーダーとは・役割遂行のセルフチェック(診断シートでの強み・弱み発見)・リーダーシップとマネジメントの違いと関係性・同じ目標に向かって動けるマネジメントの方法・メンバーの動きと売上が変わる会議(朝礼)の進め方について・部下が動きやすくなる数値目標の分解の仕方について |
| ◆部下育成がスムーズにいくマネジメントの法則 |
| 部下のレベルにより指導法を変えるマネジメント設計、ティーチング的関わり方、自己決定感を育て結果にこだわれるコーチング的関わり方・主体性を高める質問の仕方・仕事を任せるときに、共有すべき判断軸、チームで働くための働くための黄金メソッド |
| ◆成約率が上がる ６つの法則 |
| 相手から信頼を獲得する最も使い易い会話の進め方、・いやでも説得力が増す社会的照明と信憑性の使い方、好意を伝えることで、相手からの好感度を上げる方法、・権威性を示し、相手からの信頼度を高める方法・希少性の効果を理解して、購入意欲を高める方法・相手から承諾を得て、成約率アップに繋げる方法 |
| ◆新入社員フォローアップ研修 |
| 電話応対(受け方・かけ方・取り次ぎ方・伝言メモの残し方)・社内、社外文書の基本・Eメールの特徴と作成のポイント・来社、訪問の際のマナーと準備・席次・報連相の基本・指示の受け方・目標設定・考動(考える行動)計画作成 |
| ◆SDGsボードゲームで背景・概念を理解する |
| SDGsの概念や項目を理解しながら、ゲーム上で課題を解決していく(チームで行う事も可能でチームワークの形成にも有効です) |
実績
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コンサルティング会社/外資ラグジュアリーブランド・アパレル企業/不動産投資、売買会社/美容サロン多数/ 各電気通信事業者/国内フイルムメーカー/化粧品 メーカー/自動車販売会社/建設会社等での売上向上ブランディング指導/大阪大型商業施設/東京駅商業施設 臨店研修/厚生労働省管轄 職業訓練校講師/東京都教職員、印象力セミナー/商業施設内、ロールプレイング大会運営・審査員/一般社団法人BKC・公官庁での売上、経営セミナー/日本ショッピングセンター協会 ロールプレイング大会、専門審査員等 |
お客様の声
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全体を通して、分かりやすく、チャレンジし出来るものが多かったです。得るものが多く分かりやすい説明でした。自分を見直す良い機会をいただけました。学びの成果は必ず売上で恩返ししていきます。(不動産会社様) |
