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佐藤 灯

佐藤 灯(サトウ アカリ)

現 職

Happiness PROCESS,LLC 代表

経 歴

<略 歴>
全日本空輸(ANA)国際線でのマネジメント経験、意識変革プロジェクト推進メンバーや社員インストラクター等の経験を経て渡米。企業やNPO団体にてインターンを経験して帰国後、伊藤忠人事サービスにて研修の構築や運営に数多く携わる。2004年、親会社である総合商社初の女性活躍推進活動に立ち上げから携わり、150人規模の講演会を企画・運営するなどして軌道に乗せる。
その後、DHL Japanにて教育体系の全面的な再構築に携わり、DVDなどを活用した新たなプログラムを開発する他、全世界共通の社内プログラムを日本人向けに編集し高い効果を引き出す。
ザ・リッツ・カールトン東京開業時には、初代トレーニング・マネジャーとして全社員へのクレドの浸透を主導。教育体系のゼロからの構築と80名のトレーナー養成を通じ、社員が生き生き働きお客様が喜び会社が潤う、好循環を生み出すことに成功する。
突然の進行癌の発覚により全ての活動を中断、アイデンティティーやそれまでの生き方を全否定するに至り、丸2年に渡り内面の葛藤と向き合い真理を探求する。一方で治療を通じて人間が持つ底力の大きさを体感、その力を信じきることで4段階中3Cと診断された進行癌を完治。
起業後は、活路を見出せなくなっている個人や組織が、再び動き出せるよう希望を灯すことをモットーに、それぞれにカスタマイズしたプログラムを提供。タイの新規事業では、
研修実施後2週間で店舗売上が1.6倍になる等の成果をあげる。メンバー構成が多様な多くの現場マネジメント経験を活かした1 on 1面談での引き出し力にも定評がある。
<職 歴>
全日本空輸株式会社 国際線客室乗務員
機内マネジメント責任者、社内教育インストラクター他
株式会社ひらまつ ブライダルコーディネーター
伊藤忠人事サービス株式会社
伊藤忠社員研修部研修オーガナイザー
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 オペレーション
部門トレーニング&ディベロップメント マネージャー
ザ・リッツ・カールトンPMC東京有限会社
人材開発部トレーニング・マネジャー
Happiness PROCESS, LLC 代表 (現在に至る)
<資格>
特定非営利活動法人 キャリア・コンサルティング協議会認定
キャリア・コンサルタント(国家資格)
日本プロフェッショナル講師協会 認定講師
内閣総理大臣認証 NPO法人コミュニケーション能力開発機構認定
コミュニケーション能力マスター/心理カウンセラー・コーチ
ディマティーニ・バリューファクター for ビジネス&リーダーシップ
公認ファシリテーター
日本メンタルヘルス協会認定 基礎心理カウンセラー
日本キャリア開発協会認定 キャリア・ディベロップメント・アドバイザー
アメリカン・ホテル&ロッジング・エデュケーショナル・インスティテュート認定 ホスピタリティートレーナー

専門分野

個人や組織が持つ本来の力と可能性に気づかせ、具体的な行動変容につなげるのが得意
コミュニケーション/モチベーション/リーダーシップ/ キャリアデザイン/
ステイトコントロール

主な講演テーマ例と概要

The 復活力〜蘇る底力(患者編)
for 癌などの宣告を受けた方&そのご家族
先生との間に信頼関係を築き病から完全復活するための秘訣がわかり、自分やご家族の可能性に気づけます。
The 復活力〜蘇る底力(組織/チーム編)
for  組織やチームの運営に携る方
メンバーが進んで動くようになる原動力がわかり、一人一人の本来の力を結集できる組織/チームが生まれます。

主な研修テーマ例と概要

The 復活力〜蘇るコミュニケーション(お客様編)
for 現場スタッフ
お客様の心に響く言動を生み出す秘訣がわかり、リッツ・カールトン流クレーム解決法が身につきます。
The 復活力〜蘇るコミュニケーション(同僚編)
for リーダー&スタッフ
リッツ・カールトンで取り入れていた考え方を活用し人間関係と業務の流れがスムーズな職場を生み出します。
The 復活力〜蘇るコミュニケーション(部下へのフィードバック編)
for リーダー
ANA x リッツ式フィードバック育成法が学べ、自ら学び成長する社員を育成できるリーダーが育ちます。
◆ The 復活力〜蘇るモチベーション(キャリアデザイン編)
for リーダー&スタッフ
人生で実現したいこととキャリアを連動させデザインすることで、未来への道筋が描け働く意欲が蘇ります。
The 復活力〜蘇るモチベーション(社員編)
for リーダー
仕事を自分ごと化させ意欲を持続するリッツ・カールトン流
*組織風土づくりが学べ、社内が活性化します。
The 復活力〜蘇るリーダーシップ(ステイトコントロール編)
for リーダー&スタッフ
瞬時に自分の状態をベストに戻せる考え方と方法が身につき、社員のパフォーマンスが向上・持続します。
The 復活力〜蘇るリーダーシップ(チーム編)
for リーダー
リッツ流*始業前15分活用法が学べ、チーム員が同じ方向を見て価値観を共有し行動するようになります。
The 復活力〜蘇るチーム(チームビルディング編)
for リーダー&スタッフ
体感型ワークを通じ、メンバー全員が具体的な未来イメージを共有し互いをリスペクトしあうチームが生まれます。
The 復活力〜蘇るチーム(新人トレーナー養成編)
for 現場トレーナー候補
リッツ・カールトンの組織文化を支えた”考え方も伝授できるトレーナー”養成法で現場トレーナーを育成します。

セミナー風景ダイジェスト

キャリアと人生を模索する女性向けの2時間セミナー
登壇時ダイジェスト https://vimeo.com/241455390/0084ab4acf
<講演・研修会風景>
    
  

主な実績

<コンサルティングをベースに、研修・個別面談フォローアップ等を提供>
製造業(自動車)中堅会社
理念再構築&浸透プロジェクト
日本企業タイ進出時(Beauty部門店舗展開)
理念と組織づくりプロジェクト
建築業塗装会社 スタッフモチベーションUPプロジェクト
製造業(自動車)中堅会社 幹部候補生育成プロジェクト
医療法人財団開業時*理念と組織づくりプロジェクト
~提供内容~
・ プロジェクト・プラン策定および進捗管理
・ ビジョン・ミッション・コアバリュー策定、採用基準策定、
中長期未来ビジョン明確化等のファシリテーション
・ 組織文化浸透プロジェクト推進リーダー育成、
推進リーダー兼OJTトレーナーの育成(研修)
・ 個人の価値観(仕事原動力)発掘、個人と会社・仕事
との 「接点」発掘(ワークショップ型集合研修)
・ 研修参加者の個別フォローアップ(1on1セッション)
・ 上司&部下面談サポート(個別面談に同席し助言)
・ トレーニング・ニーズ分析手法(研修)
・ チームビルディング(ワークショップ型集合研修)
・ ホスピタリティーマインド醸成(研修)
・ クレーム対応の基本的考え方(研修)
・ PDCAサイクル浸透(研修)
・ 接遇の基本&電話マナー(研修)
・ 電話応対トレーニング(研修) 他
<研修単独>
大手製造&医療関係会社
幹部候補生向け長期プログラムの一部を担当
・ 価値観に基づく自分軸の確立(ワークショップ型集合研修)
<講演>
函館国際観光コンベンション協会様主催セミナー登壇
「ザ・リッツ・カールトンの事例に学ぶ 社員が生き生き働く仕組みづくりと人づくりの秘訣」
<ポッドキャスト配信>
自分らしく生き生き働く人にインタビューしポッドキャストにて配信中。
〜キャリアと人生に悩む人のヒントに~ https://apple.co/2HTpxtG
<ラジオパーソナリティ>
ちょこちょこラジオAチャンネル http://chocochoco-a.seesaa.net/
<その他> 個人向けセミナー開催多数

ご参加の皆様の感想

<チームビルディング研修>
普段、仕事において、本当のコミュニケーションをいかに粗末にしていたかがわかり反省した。仕事を楽しくしポテンシャルの高い環境をつくる具体的なヒントをたくさん得られた。
研修を終えたスタッフの表情が変化していて、職場のムードが変わった。
目的が一致していてもマインド次第で違った結果が生じること、目的・心・信頼の大きさを学んだ。
<部下のモチベーションと主体性を引き出す研修>
主体性は、本人のキャリア・ビジョンと密接につながっていると再認識できた。主体性を引き出すには、部下との対話による情報が必要とわかったので、来月から面談機会を増やす。
振り返りを通じて自分の考えを再確認できた。また、部下の考えを引き出す具体的なヒントを得られた。
<講演> ※後日いただいたメールより
聴講終了後、私の中の消え入りそうな炎が、少し明るくなったような気がしています。佐藤様の学びに対する姿勢と実績、そしてそれを伝える熱意とは比べ物にならないほど小さなものですが、私の中にもあったものです。日々の生活の中で、実践しないことへの言い訳を増やしているのは誰でもない自分だったのだと感じ、あの後できることから始めつつあります。

 

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