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福島 文二郎

福島 文二郎(フクシマ ブンジロウ)

現 職

JSパートナー株式会社 代表取締役 

主な講演テーマ例

 【CS向上講演(顧客満足向上講演)】
 ねらい:CS向上で大成功を収めているテーマパークからCS向上のヒントを学ぶ。
 <特徴>
     ・テーマパークのCS向上ノウーハウを提供します。
     ・CS・ES(従業員満足)向上方法を効果的・効率的に確認できます。
     ・一部問題解決技法・心理学を導入し、課題発見をサポートします。 
 <内容>
     ・CS向上の源泉は、ES(従業員満足)とJS(働きがい)
     ・CSを高める5つの鍵(仕組みのポイント)
     ・CSを高める3つの錠前(成果のポイント)
 【ホスピタリティ・マインド育成術】
 ねらい:テーマパークキャスト(従業員)へのモチベーションの与え方を理解する。
 <特徴>
     ・リピーターを増やす親しみのある礼儀正しさのヒントを学べます。
     ・5つの接客ガイドラインにまとめられているため、理解しやすい内容です。
 <内容>
     ・ホスピタリティ・マインドとは?   
     ・5つのサービスガイドラインの解説と実習
 ◆その他
 【リピーターを生みだす人材育成方法】
 【ディズニーの教え方~CS向上と人材教育】
 【バイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方】
 【ディズニー流・一流の人材を育てる法則】
 【ディズニー流スタッフ育成術~感動を作る魔法とは~】
 【ホスピタリティマインドを学ぶ~ディズニーのCSの考え方】
 【ディズニーのホスピタリティ育成~笑顔と感謝の生まれる場所を創る~】
 【笑顔で接すれば笑顔が返ってくる~テーマパークのホスピタリティ】

主な研修テーマ例

 【CS向上研修】
 ※上記CS向上講演に接客ロールプレイの追加。CS向上アクションプランを追加。
  2日間研修の場合、テーマパークフィールド体験を追加。
 <時間> 1日~2日
 【社内インストラクター育成研修(伝える人を育てる)】
 ねらい:自社のミッションの浸透と自社スキルの継承を促進する。
 <特徴>   
     ・「効果」と「効率」を両立したテーマパークスタイル・トレーニング
     ・インストラクター(講師)・トレーナーを1000名以上育成した実績
 <時間> 2日間
 <内容>
     ・組織内でのインストラクターの役割
     ・研修・トレーニングの知識と技術
     ・研修ロールプレイング
     ・インストラクターとしての気づき(自己理解と対人関係スキル)
 【新ビジネスマナー研修】
 ねらい:お客さまから「信頼」を得るビジネスマナーの習得。
 <特徴>    
     ・テーマパーク社員のホスピタリティ・マインドを自社に応用できます。
     ・人の心理に基づいたビジネスマナーのため、納得感が高い内容です。
 <時間> 1日
 <内容>
     ・お客さま応対の目指すべき姿
     ・ホスピタリティ・マインドとビジネスマナー
     ・ベーシックなビジネスマナーの習得
     ・ビジネスマナーの問題点の絞り込みとアクションプラン策定
 【プレゼンテーション向上研修】
 ねらい:お客さまから「信頼」を得るプレゼンテーション技術の習得。
 <特徴>
     ・参加者の心理を意識した知識・技術を体系的に理解できます。
     ・論理的なプレゼンテーションのシナリオを作成できるようになります。
     ・実践的にプレゼンテーションスキルが身に付けられます。
 <時間> 1日
 <内容>
     ・プレゼンテーションの基本(姿勢・態度・スキル) 
     ・心理的なプレゼンテーションスキル
     ・論理的・体系的なプレゼンテーションスキル
     ・シナリオ作成とリハーサル
 ◆その他
 【ホスピタリティマインドを学ぶ~ディズニーのCSの考え方】
 【マネジメント心理学研修(マネジメントのための対人マインド養成)】
 【研修プランニング研修(効果的・効率的な研修プラン作成スキル習得)】
 【CS・ES・教育コンサルティング】
 【ホスピタリティを育むコミュニケーション力アップ研修】

ご講演に参加された方々の感想

「チームワークの大切さを学んだ」
「講演を聴いて自分たちのミッションについて改めて考えたい」
「お客様に少しでもハピネスを届けられるようにしたい」
「難しいとは思うが、ディズニーの手法をどう自分たちにいかせるか考えていきたい」

主な実績

≪講演・研修 等≫
○航空会社 ○大手シティ&リゾートホテル ○上場証券株式会社
○生命保険会社 ○大手通信会社 ○上場電機メーカー
○財団系総合病院 ○各歯科医院 ○上場薬品メーカー ○上場調剤薬局
○大手娯楽施設運営会社 ○会員制クラブ
○蛍光玩具開発メーカー ○上場ゲーム開発・玩具開発会社
○各市役所 ○各大学 ○各専門学校
○各ショッピングセンター ○各商工会議所 ○各社団法人系公社 など

≪OLCでの実績≫
○ユニバーシティリーダー育成(ディズニー講師育成)
○ディズニー導入研修・トレーナー養成研修・ワーキングリード研修プランニング
○運営管理者研修プランニング
○イクスピアリにて店長研修(ヒューマンスキル向上)
○イクスピアリにてトレーナープログラム(トレーニーとの接し方)
○契約社員研修(気づき&リーダーシップ論)
○ユニットスペシャルクラス(100クラス以上プランニング)
○修業時間外プログラム「TAセミナー」     など

経 歴

1983年 株式会社オリエンタルランド入社 運営部運営課アトラクション勤務
      ・東京ディズニーランド・アトラクションワーキングリード(運営責任者)
      ・新規アトラクション運営プロジェクト(1985年ユニバーシティリーダー兼務)
1989年 同、人事部ユニバーシティ課(ディズニー教育)
      ・ディズニー研修プランニング&講師
      ・ユニバーシティリーダー養成(講師育成100名以上)
1995年 同、開発事業部(複合商業施設開業準備)
1999年 株式会社イクスピアリ出向(総務部人事課課長代理教育システム構築担当)
      ・新会社教育・人事制度、仕組みのプランニング
      ・マニュアル開発
      ・接客ロールプレイングコンテスト開発
2003年 同、出向解除。株式会社オリエンタルランド商品教育グループ
      ・商品開発者研修プランニング
      ・店舗接客研修プランニング
      ・商品部研修講師育成
      ・店舗調査プログラム開発
2007年 放送大学卒業(心理専攻)
2007年 株式会社オリエンタルランド退職
2007年~ 研修・コンサルティング会社にてシニアプランナーとして数十社以上の研修講師、研修プランナーを経験する
      ・企業CS向上コンサルティング数社
      ・CS/ES向上研修・講演多数
2009年 JSパートナー株式会社設立 代表取締役 現在に至る

主な資格

・TAトレーナー(交流分析/精神分析学一派)
・ゲシュタルトセラピー必修
・小型船舶免許
・危険物取扱(乙種)

主な著書

福島文二郎著書 『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』
           (KADOKAWA/中経出版 2015/11 文庫本)
<出版社コメント>
「素質」は問わない―。バイトがバイトを指導して高いサービスの質を維持してきたディズニーの人材育成メソッドとは? 後輩・部下指導に悩むすべての人に贈る、チーム全員がリーダーになる法則が1冊でわかる!※Kindle版はこちら
福島文二郎著書  『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』
            (KADOKAWA/中経出版 2014/6 Kindle版)
 ※3冊合本版<9割がバイトでもディズニーシリーズ>
 ※Kindle版です。
 『9割がバイトでも最高の成果を生み出すディズニーのリーダー』
                  (中経出版 2013/10 単行本)
 ベストセラーシリーズ完結編!ディズニーランドで働く人の9割は
 アルバイト。彼らを最高のパフォーマンスで動かすディズニーの
 リーダーシップとは?「ディズニーのリーダー力」がわかりやすく
 学べる一冊。※Kindle版はこちら
 『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』
                  (KADOKAWA 2014/5 単行本)
 シリーズ累計70万部突破のベストセラーがオールカラー図解版に。
 部下、後輩、新入社員、正社員、派遣社員、どんな会社でも使える
 人材教育メソッド。
福島文二郎著書  コミック版『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』
 イラスト:花園あずき    (KADOKAWA/中経出版 2014/12)
 『9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ』
                   (KADOKAWA 2014/5 単行本)
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 “「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる” ※Kindle版はこちら
 『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』
          (中経出版 2010/11 単行本ソフトカバー)
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