現　職

人とホスピタリティ研究所 代表
一般社団法人おきなわ離島応援団 理事
元ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社 支社長

主な講演・研修テーマ例

■講演テーマ例と概要

【感動と伝説が生まれる舞台づくり】

リッツ・カールトン・ホテルの成功事例を中心に、内部顧客(社員・業者パートナーさん)と外部顧客(いわゆるお客様)の真の満足を達成することで、企業の価値を高めていく手法と仕組みづくりを分かりやすく解き明かす。

◇その他、講演・研修テーマ例

『サービスからホスピタリティへ　～社員が輝く組織づくり～』

『サービスを超える瞬間　～価値を生みだす働き方～』

『自分が変われば、まわりが変わる　～組織活性化のパラダイム･シフト～』

『自分が変われば、組織が変わる　～ホスピタリティの磨きかた～』

『輝く組織のつくり方　～すべては感謝と笑顔から～』

『ホスピタリティ溢れる組織づくり　～モチベーション・アップを目指す～』

『進化するホスピタリティ　～感性価値のパラダイムシフト～』

『極める時代のホスピタリティ　～いまリーダーに求められるもの～』

■研修テーマ例と概要

【サービスからホスピタリティへ　～価値創造のパラダイムシフト～】

あらゆる業界がサービスの向上を目指し、それを通して利益を確保しようとするなか、サービスの本来の意味や、ホスピタリティとの違いを明確にし、企業・団体の取るべき立ち位置を検証する。

主な実績

企業内研修・講演、大学、病院及び医療関係機関向け研修、地方自治体研修、他多数実績あり。

経　歴

1953年　長野県生まれ。
プリンス･ホテルスクール(現日本ホテルスクール)第一期卒業。
1974年渡米　ニューヨーク(NY)・ホテルキタノ、NYプラザホテル、
LAボナベンチャー、SFフェアモントなどでの勤務を経て、
1990年　ザ･リッツ･カールトン･サンフランシスコの開業に携わる。
1992年　日本支社開設のため一時帰国。
1993年　ホノルルオフィス開設。
1994年　日本支社長として転勤。

リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動を行いながら、
ザ･リッツ･カールトン大阪の開業準備に参画。
2007年3月　ザ・リッツ・カールトン東京の開業後は、さらにポジショニングを強化すべく、
積極的にブランディング活動に取り組む。

2009年9月退社。
同年10月24日の長野市長選に出馬。3週間の準備期間で現職に651票差に迫るも落選。
2010年4月　人とホスピタリティ研究所 設立。現在に至る。

主な著書

	■『品格を磨く』　(ディスカヴァー・トゥエンティワン　2016/11) ※Kindle版はこちら。
	■『大人を磨くホテル術』　(日本経済新聞出版社　2016/10)  ■オンデマンドペーパーバック)『大人を磨くホテル術』 (日本経済新聞社　2017/7)
	■『おもてなし日和』　(サンクチュアリ出版　2016/3)
	■『リッツ・カールトンで学んだマンガでわかる一流のおもてなし』 (SBクリエイティブ　2017/6) ※Kindle版はこちら。
	■『一流の想像力』　文庫（PHP研究所　2015/6） ※Kindle版はこちら。
	■『リッツ･カールトンで実践した 働き方が変わる「心の筋トレ」』 （新潮社　2015/6）
	■『あえて、つながらない生きかた』　（ポプラ社　2014/11）
	■『一流の男は「気働き」で決める』　（かんき出版　2014/4）
	■『スターバックスのライバルは、リッツ･カールトンである。本当のホスピタリティの話をしよう』 岩田松雄,高野登 共著　（角川書店　2014/3） ※Kindle版はこちら。
	■『リッツ･カールトン「型」から入る仕事術』　（中央公論新社　2014/3） ※Kindle版はこちら。
	■『一流の想像力』　（PHP研究所　2013/5）
	■『リッツ･カールトン 至高のホスピタリティ』（角川書店　2013/5） ※Kindle版はこちら。
	■『リッツ･カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語』 （日本実業出版社　2013/2） ※Kindle版はこちら。
	■『「また、あなたと仕事したい！」と言われる人の習慣』 高野登,志賀内泰弘 共著　（青春出版社　2012/11）
	■『リッツ･カールトンと日本人の流儀』　（ポプラ社　2012/8）
	■『リーダーシップとホスピタリティ＠寺子屋百年塾講義録（巻ノ四）』 （オフィスエム　2012/4）
	■『チームワークを支えるホスピタリティ＠寺子屋百年塾講義録（巻ノ三）』 （オフィスエム　2012/4）
	■『人間関係改善を目指すホスピタリティ＠寺子屋百年塾講義録（巻ノ二）』 （オフィスエム　2012/4）
	■『自己成長を促すホスピタリティ＠寺子屋百年塾講義録（巻ノ一）』 （オフィスエム　2012/4）
	■オーディオブックCD 『リッツ･カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』 （でじじ発行/パンローリング発売）
	■『リッツ･カールトンとBARで学んだ高野式イングリッシュ』 ダイヤモンド社 超一流ホテルからストリートバーまで、　ここにしかない“生きた英語” 文法ハチャメチャ、ブロークン英語でOK！※Kindle版はこちら。
	■『リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』 日本実業出版社 ※Kindle版はこちら。
	■『リッツ･カールトンで育まれた ホスピタリティノート』 かんき出版 ※Kindle版はこちら。
	■『リッツ・カールトンが大切にする、サービスを超える瞬間』 かんき出版 ※Kindle版はこちら。
	■『絆が生まれる瞬間』かんき出版 ※Kindle版はこちら。
	■『人と接するときに大切にしたい、サービスを超える瞬間』 かんき出版