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外村 妃彩枝

外村 妃彩枝(トノムラ ヒサエ)

現 職

有限会社Office彩 代表
日本報連相センター会員
エ・ム・ズICP認定コーチ
DiSCインストラクター
カラーセラピスト

《兼任》
愛知淑徳大学非常勤講師

経 歴

1974年 株式会社日本航空入社
国内・国際線客室乗務員・アシスタントパーサー、グランドスタッフを経験する。

退職後、1989年より専門学校講師として、就職対策に携わるほか、各企業の接遇マナーなどの
各種研修を担当。

2003年7月(有)Office彩を設立。
感動接遇マナー研修、真・報連相研修、コーチング研修などを中心に「人としての心の在り方」
をテーマに「知識」から「実践」へ、「人材」から「人財」への研修に積極的に取り組んでいる。
中小企業を対象にした組織活性化プログラム(トータルサポートプログラム)は「必ず組織が
変わる!」と定評を得ている。

また、自分らしく素敵に輝く女性で社会を元気にという思いから、女性を対象にしたセミナー
なども積極的に展開している。

現在は、淑徳大学非常勤講師も務める。

主な研修テーマ例

感動!接遇マナー研修
  [基礎コース]・・・マナーやビジネスマナーの重要性を学び、技術の習得・ 心の在り方など
             接遇の基本を身につける
  [ホスピタリティコース]・・・「心からのおもてなし」、とは何かを学び、ロールプレイング中心の
             研修内容.CSからDSを考え選ばれる企業を創ります。現場研修も可能。

真・報連相研修
  従来のやり方・手段が中心の報連相研修から、「真・報連相研修」で は本当の意味での
  情報の共有化とは何かを学び、質の高い仕事ができる組織をつくる研修です。すべての
  研修の基本として取り入れることで他の研修にも相乗効果が表れます。

コーチング研修
  人には無限の可能性がある・・・を実感し、自分も他人もやる気にさせ組織を活性化させる
  コミュニケーション能力を身につける研修です。

組織活性化プログラム  
  社員一人一人が輝き、組織を活性化させるプログラムです。 
  経営理念の構築、社員への徹底浸透や電話応対、接客応対マニュアル作成補助、現場に
  必要な研修などを継続してご提供してまいります。必ず組織が変わります。

その他
  階層別研修

主な講演テーマ例

主な講演会テーマ
  ・「上質な報連相で、あなたもステージアップ」
  ・「「これからの医療分野に求められる接遇マナーとは」
  ・「いい人間関係、創っていますか?」
  ・「素敵に輝く女性になるために」
  など、報連相、接遇、お客様感動、コミュニケーション、センスアップなどをテーマに、
  お客様とのワンランク上の「絆」づくりを目指します。

主な実績

企業社員研修、官公庁職員研修、ホテル・病院・歯科医院・美容院・化粧品メーカー・空港職員
などサービス業のスタッフ研修、コンパニオン研修など多数の実績

主な著書

 『「真・報連相」で職場が変わる』日本報連相センター編(共著) 新生出版

  ※NHC(日本報連相センター)の会員が、それぞれの研修や現場を通じて
 実践してきた「真・報連相」(情報によるマネジメント)の効果的な手法を公開。
 人材開発・組織開発の支援を、実際にはどのように取り組んでいるのか、
 具体的に紹介。([BOOKデータベース]から抜粋)

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