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生井 俊

生井 俊(イクイ シュン)

現 職

作家、高校教師

略 歴

1975年生まれ、東京都江東区出身。
小学校5年生の時、『ファミコン必勝本』(現・宝島社)でライターデビュー。
高校時代、東京ディズニーランドでエレクトリカルパレードの運営をサポートするキャスト
(従業員)を経験。ディズニーランドが大切にする「笑顔」と、ゲスト(お客様)にハピネスを
提供するホスピタリティあふれるサービスを体得する。
大学時代、国内初の交換留学制度を利用し、京都・同志社大学へ「留学」。
早稲田大学第一文学部卒業後、株式会社リコーに入社。
お客様満足度(CS)ナンバーワン企業ならではの、すぐに対応し好感度・信頼度
を高めるサービス哲学を学ぶ。ITソリューション営業として仙台支店(現リコー東北)配属。
その後、育休代替教諭として、主に都立高校に携わる。
現在、ディズニーランドとホテルのホスピタリティ・CS・サービスを語る作家として活動中。
「人財を輝かせる教育手法」や「感性の磨き方」をテーマに、講演・研修を行っている。
主著に『高校生でもプロ意識が生まれる ディズニーランド3つの教育コンセプト』
『本当にあったホテルの素敵なサービス物語』などがある。

【経 歴】
1992年4月 東京都立城東高校入学(中退)
1995年3月 東京都立深川高等学校卒業
1997年4月 国内初の国内留学生として、同志社大学英文学科に留学(1年)
1999年3月 早稲田大学第一文学部英文学専修卒業
1999年3月 株式会社リコー入社、ソリューション営業として仙台支店
         (現リコージャパン株式会社東北営業本部)配属
2000年3月 同社退社、フリーライター(専業)へ転身。
2001年6月 東京都立高校、品川区立中学校で非常勤講師、産休・育休代替教諭として勤務(~現在に至る)。
2006年9月 『ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法』(こう書房)発行
現在 作家として、感性の磨き方をテーマに、執筆・講演活動を行う。

講演・ワークショップのテーマ例

《ディズニーランドの災害対応から見えるスタッフ教育の強さとは》
 ◎講演/半日研修
 「ディズニーリゾートの震災時対応から学ぶ
              自ら判断し行動できるスタッフを育てる秘訣」
2011年3月11日、東日本大震災発生。東京ディズニーリゾートの来園者数7万人。
キャストの的確な指示・誘導により、一人も死者・けが人を出さなかった。
また、園内で一夜を明かすことになった2万人のゲスト(お客さま)は、
「ディズニーキャストの対応が素晴らしかった」と振り返る。
対応したキャスト(従業員)の9割は、実は時給1000円程度で働くアルバイト。
アルバイトの彼らがなぜ、自らを優先せず、お客さまに親切に対応することができたのか?
ディズニーの3・11の対応を振り返りながら、
災害対策とスタッフ教育の両面を紐解くプログラムです。
 
【学びどころ(講義ポイント)】
1. 3月11日、園内ではどのような対応をしたのか?
2. 当日、1万人いたキャストを、どう統制したのか?
3. ディズニーでは、どのような災害対策をしてきたのか?
4. マニュアルにない、期待を超える対応をしたキャストを、どう教育したのか?
【講義後に得られること】
災害時の動きを強化するリーダーシップの取り方、情報伝達方法【緊急時対応】
ディズニーが持つ行動指針の深さを体感【自社への置き換え】
アルバイトでも自らが判断し、行動できる【スタッフの育成手法】
経営判断より、人としての行動を評価するしくみ【すべての基本は「人」】
感性・感覚を磨くヒント【気づきから行動へ】
《スタッフの感性を高め、輝かせるディズニーランドの教育手法》
 ◎講演/半日研修/一日研修(半日、一日研修はペアワーク・グループワーク含む)
 「ディズニーから学ぶ感性を磨くヒント
                 ―相手を想う人は、輝く人になるということ」
ディズニーランドでのキャスト経験をもとに、「ディズニーランドのコンセプト教育」(教育手法)と「仕事が楽しくなる感性の磨き方」をお伝えする。
「崇高な理念と、理不尽な要求をするお客さま対応と、どちら優先させるか」という判断は、ディズニーや企業に関係なく、日々の生活の中にも、いたるところである。ここで大切なのは、自分で抱え込まず、仲間と(チームで)対応していくこと。お客様にしっかり向き合い、仲間からのフォローを受けながら「いかに善処できるか」がディズニーでもテーマだ。ディズニー流の教育をペアワーク、グループワークで体感し、気づきをこれからの生活や仕事に生かしていくもの。
 
【カリキュラム例】
1. 人を魅了するディズニーリゾートの秘密【雰囲気の良い場の作り方】
  ・環境が人をつくる
  ・細部にまでこだわること
  ・すべてのものに意味があり、語りかけている
2. ディズニーの「コンセプト教育」とは【安全第一の教育手法】
  ・ディズニーランドにある「想い」と「4つの行動指針」
  ・「毎日が初演」という気持ちを持つ
  ・モチベーションを高めるヒント
3. 仕事が楽しくなる「感性の磨き方」【気づき力・感性を高める】
  ・感性を磨く「3つのアンテナ」で行動が変わる
  ・「笑顔」で対応するコツ(ペアワーク)
  ・出会いを生かす
  ・小さな「気づき」の積み重ねが、大きな差につながる
4. グループワーク(ロールプレイ)【チーム活動】
  ・ディズニーが考える「チームワーク」に必要なこと
  ・ディズニー流「クレーム対応」術
5. よき理解者(先輩・リーダー)になるために【潤いのある職場に】
  ・ディズニーランドで語り継がれる「秘話」から
  ・上司・先輩が職場環境をつくる
  ・すべての基本は「人」である
6. まとめ
  ~相手を想う人は、輝く人になるということ
7. 質疑応答

 

   

≪そのほか≫
 「一流ホテルの感動サービス」(ホスピタリティ)
 「いかに旦那を育児に巻き込むか」(イクメンの育て方、育児の楽しみ方)

<ディズニーランド>
 「マニュアルを超えた対応ができるディズニーランドの教育とは」
 「高いモチベーションを維持するディズニーランドの人材育成の秘密」
 「ディズニーランドのコンセプト教育とホスピタリティを体感する」(ワークショップ含む)
 「ディズニーランドに学ぶ史上最強の笑顔の作り方」(ペアワーク含む)
 「社会人に必要なスキル、知識、マナーとディズニーランドが教えてくれたこと」
                             (高校生向け進路ガイダンス)

<ホテル>
 「本当にあったホテルの素敵なサービス物語」
 「ホテルの素敵なサービスとクレーム対応術」
 「ホテルとディズニーランドから学ぶ+αを生むサービス」
 「ホテルのサービスからの気づきとお客様対応」(ワークショップ含む)
 「感動を生み出す東京ディズニーランドホテルの魔法」

※ご要望に応じてご相談可能ですので、お気軽にお問い合わせください。 

主な実績

 三鷹市 品川区 那須町商工会 延岡市観光協会 静岡県保育所連合会
 日本電気 日東分析センター 社会保険船橋中央病院 特定医療法人原土井病院
 ロワジールホテル那覇 神田外語学院 東京都立赤羽商業高校 ほか多数(敬称略) 

主な著書・作品 

『ディズニーランド3つの教育コンセプト』 こう書房 
『ディズニーランド「また行きたくなる」7つの秘密』 
 (5刷) こう書房 
『ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法』 
 (8刷) こう書房 
『本当にあった ホテルの素敵なサービス物語』 
 こう書房 

     ほか、多数あり。

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