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加賀屋 克美

加賀屋 克美(カガヤ カツミ)

現 職

有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント代表取締役

経 歴

1972年 東京都出身。
最終学歴:ディズニーカレッジプログラム(アメリカ)

◆1990~1994年 オリエンタルランド(東京ディズニーランド)入社
           運営部運営課配属(アトラクション運営)
           準社員(アルバイト)として5年間勤務
    ◎担当アトラクション
        ・シンデレラ城ミステリーツアー
        ・ジャングルクルーズ
        ・スターツアーズ
        ・ウエスタンリバー鉄道
        ・スプラッシュマウンテン
        ・パレードゲストコントロール
        ・ステージイベントゲストコントロール

◆1994~1999年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)入社
       正社員としてキャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務。
    ◎担当した店舗
        ・渋谷店
        ・町田店(グランドオープン)
        ・二子玉川店
        ・上野ABAB店
        ・アメリカディズニーワールド内のストアー
                「ワールド・オブ・ディズニー」(1997~1998年)

◆1999~2000年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)入社
           販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育の業務。
    ◎担当した店舗
        ・六本木店
        ・日比谷店
        ・成田店(グランドオープン)
        ・日本ユニシス店
      地域担当マネージャー業務 東京地区11店舗を受け持つ

◆2000~2004年 テーマパーク運営管理メンテナンス会社に勤務
    ◎泉陽興業葛西営業所
        ・ダイヤと花の大観覧車オープニングスタッフ(運営管理運転管理者会計管理担当)
        ・横浜コスモワールド (コースター・シュミレーターライド・観覧車の運営管理)
    ◎富士ライト商事
        東京ディズニーリゾートのアトラクションや他のテーマパークアトラクション
                               (メンテナンスを担当)
        ショーエフェクト部門で映像機器(プロジェクター)や
        スペシャルエフェクト(ショー効果機器)の保守メンテナンス・運営管理を担当

◆2005年 有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント設立
  テーマパーク、商業施設等のサービス、運営をコンサルティングする会社として活動する。

顧問先

◎株式会社ハイネット コンサルティング 2005年4月
◎2005年愛知万博 グローバルトラム 運転管理 サービスマネージメント
◎株式会社KIACON 外資系ファーストフード店 立ち上げアドバイス
◎柏屋 キャラクターデザイン
◎なかや旅館 サービス部門 運営コンサルティング

主な実績

・東京ディズニーランドアトラクション スプラッシュマウンテン 
                オープニングスタッフに任命 1992年8月
・東京ディズニーランド 従業員対抗ディズニークイズ大会優勝 1993年2月
・東京ディズニーランド スタッフ教育実行委員に任命 1994年8月
・ディズニーストアー 海外ディズニー研修 1997年
・日本人初、本場ディズニーワールドのアトラクションキャストとしてスプラッシュマウンテンに配属
・アメリカ ディズニー大学(経済)卒業 1998年
・タリーズコーヒー 販売促進キャンペーン1位獲得 2000年5月
・泉陽興業 葛西営業所 ダイヤと花の観覧車 オープニングスタッフ育成
・遊戯施設運転管理者講習受講2001年3月
・香取貴信プレゼンツ 踊るセミナーコント 講師として出演 2004年4月10日
・著者:香取貴信氏『社会人として大切な事はみんなディズニーランドで教わったパート2』に
     夢を現実にする男として紹介される。
・著者:香取貴信氏『社会人として大切な事はみんなディズニーランドで教わった』を英語本にして
                               出版 2004年11月
・全国で講演・講師を受け持つ「石油組合・富士書店・FROM21・サイバーブレーン 他70社」
・香取貴信プレゼンツ 踊るセミナーコント2006 講師として出演 2006年2月18日

主な活動

小売業・テーマパークに「感動と喜びの素」提供中

主な講演テーマ例

■「夢への挑戦!!人生を切り開くのは明確なビジョンと自分自身の情熱」 (人間力編)
■「日米のテーマパークで教わった販売と感動のサービス」 (日米販売・サービス編)
■「喜ばれる接客マナーとは」
■「モチベーションアップ」
■「働くことの楽しさ」

主な実績

中部電力総連 千葉県救急医療センター 株式会社ベルコム エス・ビー・エス株式会社
三井住友海上きらめき生命保険株式会社 三口産業株式会社 正守産業株式会社
株式会社国際サービス・エージェンシー 他多数。 (敬称略)

主な著書 等

 『[図解]ディズニー 仕事が楽しくなる感動のエピソード』
                   (2012/06 PHP研究所)
 『ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」』
~心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!
                    (2009/01 こう書房)
 『働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった』
                    (2005/07 こう書房)
 CD『働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった』
                    (2007/04 こう書房)

講演に参加された方の感想

・ 具体的な実例や、自分達も参加する形なので、とても勉強になった
・ お客様へのサービスについて分かりやすく説明してくださったのがよかったです
・ 実体験を話していただき、熱意が伝わるものだったのでよかった
・ コミュニケーションの大切さや相手のことを思いやる大切さを学びました
・ 自分の仕事スタイルを見直そうと思った
・ 現場で直接お客様と対面することはないが、物事に対する考え方に強く心を打たれた
・ 普段と違った考え方ができた
・ 仕事のモチベーションの上げ方が分かった
・ 冷えきった心に灯りがともった
・ おもしろさがいっぱいあってよかった
・ 講義を聞いて感動したのは初めてです。すごく自分の為になった
・ 眠くならないほどおもしろかったです
・ 普段聞くことができない話で面白い&ためになったし、実践もあってよかった
・ 話を聞いて泣いてしまったのは久しぶりでした
・ 自分を振り返り、自分を見つめ直し、明日からまたがんばろうと思った
・ 役員や上司にも聞いてもらいたい
・ 自分の夢をあきらめずに頑張ろうと思った
・ 加賀屋先生の伝えたい気持ちがしっかりと伝わってきました
・ 素晴らしい体験談等を聞けて、とても満足、今後に生かしていこうと思う
・ 自分なりに、お客様へ最高のおもてなしをしようと決めました
・ 心に響くお話ばかりで感動し、あっと言う間の時間でした
・ とても親しみやすく好感が持てました
・ ほんの小さな事で感動は伝えることができるのだなぁと感じました
・ 普段気づかない目線でのお話で、とてもためになりました

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