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沼澤 拓也

沼澤 拓也(ヌマザワ タクヤ)

現 職

株式会社PDR代表取締役

経 歴

1967年 4月17日:福島県福島市に生まれ。 幼少の頃は内気で人見知りする性格だった。

1983年 福島商業高校へ進学し、友人の付き添いで見学に行った応援団に無理やり入部させ
られたが、後には応援団長まで務める。高校卒業後、上京し日本電気(株)横浜工場へ入社。
採用試験での筆記試験の成績は最下位だったが、面接では、高校時代の応援団活動が
評価された。資材部へ配属となり半導体などの仕入れを担当するが、そこで師と仰ぐ(株)
PALTEKの高橋社長と出会う。

1992年 33歳で社長になるという夢の実現の為社長の傍で働きたい!と思い、 日本電気を
退社し(株)PALTEKへ入社。特定用途向け半導体の営業マンとして活躍日本の通信機器
メーカ ーの口座開設を次々と結び、同社の成長へ大きく貢献。次第に、営業の手が回らなく
なっ てきたという自らの経験をきかっけに、内勤の女性スタッフを活用し、初期段階のセール
ス活動を行う仕組みを構築。やがて一事業部門として立ち上げるまでとなり、1998年に
(株)PALTEKは、店頭公開を果たしその独自の営業手法(顧客管理)は脚光を浴びる。
日経ビジネス、日経情報ストラテジー等に掲載される。
2001年 1月5日 半導体商社としての対外的な影響も多く、部門を閉鎖しパルテックより
独立。株式会社PDR(personaldata relations)を設立。現在にいたる。

主な講演テーマと概要

「想いの実現、顧客との関係作り」
「起業家応援セミナー」                  など

◆「想いの実現セミナー:導入コース」
思い通りになる人生とは? 想いが実現する人生とは?
データベースというデジタルツールとアナログなアプローチを組み合わせていかに自分の目標
にたどり着くのかをここでお伝えします。
導入は最も大切な時期です。 顧客管理を確実に実践出来るように、基本的な考え方、手法の
全体像や結果イメージなど、講師自ら実践した結果から導きだされた生のノウハウをお伝えします。

◆「想いの実現セミナー:実践コース(1)」 実践コース(1)は2部構成になっています。
第1部では「法人では顧客との人間関係、個人では人脈。自分の周りの人々にどのように関わ
っていくのか。その関係づくり、動機付け」 についてお伝えさせていただき、「今日からはじめ
られる実践方法、コミュニケーションの考え方」について理解を深めていただきます。
第2部では「基本的な操作方法説明、どのような情報を残すのか、情報を残すの理由」につい
て理解を深めていただきます。

◆ 「想いの実現セミナー:実践コース(2)」実践コース(1)を受講された方を対象に行います。
実践コース(1)で学習したことがきちんと実践出来ているかどうか、また、実践出来ていないと
すれば、どのような点でつまづきがあるかを確認させていただきます。課題を克服出来るよ
う、各状況に合わせて支援いたします。また、これまでのデータベースを中心に実践して
いく中での疑問・質問などにお答えいたします。 さらにデータベースの件数が十分に蓄積
された後の活用として、顧客のフォロー方法やランク分けのノウハウ、グループごとに適応
したアプローチ方法など、具体的事例からご説明します。

主な研修内容等

【顧客管理に関するコンサルティング】
      《実績業界》不動産、リフォーム、マンション管理、通信、建設、金融、メーカーなど
      《支援内容》
       顧客管理を始めるにあたり必要なツール(データベース)の貸与、情報(データ)の
       蓄積ルールや蓄積後の情報(データ活用)フロー作成、人材育成、またテレマーケ
       ティング・E-MAILやDMなどのコミュニケーションツールを使用し、顧客データベー
       ス作りから、運用、社内啓蒙まであわせた顧客管理に関する総合的なコンサル
       ティングソリューションを提供。
       クライアント企業様における顧客管理構築の支援をいたします。

【顧客管理研修・社員研修】
       《実績業界》不動産、建設、メーカー、金融、教育、印刷、通信、電力、農協、
              会計事務所、人材派遣など
       《支援内容》
        各業界にあわせて、ポイントをアレンジしながら、顧客管理の基本的な考え方や
        情報の活用方法、現体制との兼ね合いなど、質疑応答を交えて講演。また、SV
        研修では、コールセンターなどで実際のオペレーションをマネジメントするSV
        (スーパーバイザー)向けに、顧客対応する際の基本的な姿勢や、またオペレー
        ターをトレーニングやマネジメントするときのコツを対話形式で現場のタイムリー
        な課題を解決します。
   [顧客管理研修]       
       ・顧客管理の必要性
       ・情報の残し方
       ・情報の活用の仕方
       ・体制づくり
       ・非社員(アウトソーシング含む)の活用   など
   [社員研修]
       ・自分のウンはその手でつかむ
       ・想いを実現することは、相手の心を動かすこと
       ・お客様に最初に出会ってから、一年から一年半後に・・・・
                     何のために仕事をしているのか
       ・継続と執念
       ・リーダーになりたかったら、リーダーを三人つくる
       ・何をしたら、このお客さんが喜んでくれるかを考える  など

【アウトバウンドコール業務設計支援】
      《実績業界》CADメーカー、部品カタログ販売、通信系コールセンターなど
      《支援内容》
       リテンション促進や、キャンペーンフォロー、ニーズ確認、キーマンリサーチなどの
       アウトバウンド業務の設計支援。オペレーターのトレーニングやモチベーションアッ
       プメニューなども組み込みながら、アウトバウンド業務を全面的にバックアップいた
       します。

【継続的なコンタクトフロー設計支援】
      《実績業界》不動産、リフォーム、通信など
      《支援内容》
       実際現場に入り、オペレーション運営を担当しながら、顧客セグメントやタイミング
       マネジメントの管理、データの入力ルールを作成し、データベースマーケティングの
       基礎から、テレマーケティングの業務フロー、スタッフトレーニングまで、顧客管理
       における基本業務設計を行い、実践レベルでのソリューションを提供します。

【データベースマーケティング業務支援・データベース活用支援】
      《実績業界》商社、通信、不動産など
      《支援内容》
       導入されている顧客管理に関するシステムの運用見直しや、顧客セグメント(顧客
       分類)やテキストマイニングなど蓄積されたデータをどのように管理・活用するかを
       設計、構築支援いたします。

【WEBアンケート集計・分析】
      《実績業界》研修センター、プラスチック製品メーカー、自動車メーカーなど
      《支援内容》
       ジェイ・マーチ社コミュニティサイト『とくっち.com』のステップアップ会員の方を対象
       にWEBアンケートを実施。この回答結果を、集計・分析レポートを提出いたします。
       顧客の心を見出し、経営に役立ていただくというサービスです。

いい出逢い創ります。ご相談、無料です。
電話番: 03-3505-5286 FAX: 03-3505-5287 専用メールフォーム